接听电话、处理邮件咨询，解答酒店产品信息、房态及政策问题； 

通过系统录入订单信息，提供实时房况更新，并处理预订变更、取消等事务。

负责线上/线下订单受理，协调合作酒店房态，落实 预订未到宾客 名单及取消情况； 

维护OTA平台数据，进行价格调整、外网信息检查及订单对账。

完成每日报表、用户信息收集及数据分析，为管理层提供决策支持；

整理预订留底单据，确保系统信息准确无误。

开发新客户资源，进行售后服务回访，提升客户满意度； 

处理投诉与突发事件，协调解决客户问题。

协助前台完成入住办理，维护客户关系并配合销售团队工作； 

遵循公司流程，完成领导交办的其他任务